Pourquoi le changement opérationnel bloque (et comment en sortir) ?

Gaëlle Troubat
7 mai
3 min de lecture

Intro :

Vous préférez le kayak ou le rafting ?

Le kayak, c’est la zone de confort : calme, prévisible, en solo. On rame tranquillement, on maîtrise.

Le rafting, c’est le changement : collectif, imprévisible, parfois chaotique. Il faut s’adapter en permanence, garder l’équilibre dans les remous.

👉 Et c’est souvent dans un raft que les équipes se retrouvent… sans avoir choisi d’y monter.

On change une organisation, un process, un logiciel, un concept…

Mais on oublie que pour ceux qui doivent l’appliquer, ce n’est pas juste un ajustement.

C’est une transition émotionnelle, humaine, mentale.

Et dans les métiers de bouche, où la pression est déjà énorme, ces changements non préparés peuvent faire plus de mal que de bien.

1. Comprendre les 3 freins majeurs du changement

🎓 Le professeur Stewart Black, expert en leadership et stratégie, a identifié trois grandes barrières qui bloquent (et frustrent) les entreprises… et c’est encore plus vrai dans les métiers de bouche.

🚩 1. Le besoin de sens

Quand un employé ne comprend pas “Pourquoi on change”, il se ferme.

Comme un enfant face à l’inconnu : c’est flou, c’est flippant, donc on se braque.

Sans vision claire, l’adhésion ne prend pas.

📌 Terrain :

Tu demandes à ton second de revoir l’envoi des plats. Il exécute… mais mal. Pourquoi ? Il ne voit pas en quoi ça améliore son quotidien ou l’expérience client.

🔑 Solution Sparkling Touch : Impliquer les équipes en amont, donner du sens, répondre à leur “pourquoi”.

🏆 2. Le paradoxe du succès

Tes équipes sont compétentes. Elles ont pris leurs marques, elles assurent.

Mais ce qui a fonctionné hier peut devenir obsolète aujourd’hui.

Et leur excellence d’hier devient un frein à l’apprentissage.

📌 Terrain :

Un chef expérimenté refuse de revoir la carte car “ça marche comme ça depuis 5 ans”.

🔑 Solution Sparkling Touch : Valoriser leurs acquis tout en les accompagnant vers la nouveauté. Changer, ce n’est pas “faire table rase”, c’est progresser.

🌉 3. La peur du vide

Même convaincu, ton salarié panique à l’idée de ne plus être performant.

Changer, c’est redevenir “moyen” un moment. Et quand on a une culture de l’efficacité, c’est violent.

Un tiers des changements échouent parce qu’on ne construit pas le pont.

📌 Terrain :

Tu imposes un nouveau système de caisse ou de planning sans vraie formation. Résultat : erreurs, stress, agacement.

🔑 Solution Sparkling Touch : Créer un pont solide : formation, binôme, coaching terrain. Le changement doit être sécurisé.

2. Le frein silencieux : la perte de foi

Tu as tout bien fait.

Tu as expliqué, formé, accompagné…

Et pourtant, ça ne prend pas. Pourquoi ?

Parce que les premiers résultats sont… ordinaires.

Et on se lasse de résultats ordinaires, surtout dans un métier où on aime voir l’impact immédiat.

📌 Terrain :

Une nouvelle organisation de service réduit les erreurs, mais ne booste pas le chiffre tout de suite. L’équipe doute, se démotive.

🔑 Solution Sparkling Touch : Mettre en avant les petites victoires. Créer une dynamique positive. Ne jamais sous-estimer la fatigue du changement.